广东：中山金融业“适老化”建设再创新成绩

自2021年人行广东中山市中支联合中山市金融局、银保监会中山监管分局全省率先印发《中山市进一步优化老年人金融工作服务方案》以来，中山金融机构持续加大“适老化”改造资金投入。截至4月底，机构共计投入资金1479万元，比去年底增加投入548万元，共计建成“养老服务示范网点”91个。中山有适老金融小分队呵护阿公阿婆稳稳的幸福，阿公阿婆们养老服务示范网点随时进，上门办理金融服务随心享，宜老专属金融产品随手买，老年金融安全宣导随身护。

适老软硬件设施提供率超九成

家住石岐区的吴婆婆以前不喜欢去银行网点办业务，全是密密麻麻的文件资料，眼睛老花又看不清；遇到人多的时候，一着急还容易犯高血压。近期去了几趟华夏银行的“适老化”网点，让她对去银行办业务的体验一下转变。原来当地华夏银行大力推进网点“适老化”改造，所有网点配备逾6种常用便民服务设施，如老花镜、放大镜、计算器、轮椅（或拐杖）、口罩、雨伞、应急药品等；交通银行设置养生阅读区、“交银养老”理财室、长者绿色通道、老年人专柜、长者卫生间等专属服务区域。调查数据显示，当地设置绿色通道和爱心专座的金融机构占比均超九成（92.98%，106家），94.74%（108家）的金融机构配置了便民箱（助听器、血压仪、老花镜等）。

家住南区的张阿公和吴婆婆一样对近来金融机构的“适老化”服务赞不绝口。他说，现在的银行app都有老年人模式啦，字体大了，音量高了，用起来更舒心了。目前，中山市48家金融机构（含银行、证券、保险）对APP进行了“适老化”升级，具体功能包括页面简洁，大图标大间距、转账流程更加简化、提供健康管理、老年生活等专属内容服务等。如华兴银行中山分行上线关怀版手机银行，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，便于老年人获取信息和服务。

近八成金融机构提供尊老金融服务

疫情下，老年朋友可能出门会更不方便，但是金融服务从不停歇。2022年3月15日，因博爱康参保人员吴伯年龄稍长，不会办理博爱康线上理赔且所在医院未实现一站式结算，中国人寿（601628）保险股份有限公司中山三乡支公司工作人员上门协助服务，吴先生成功提交线上理赔资料，解决吴伯心头大事。交通银行中山分行表示，为推进中山市第三代社保卡业务，优化搭建办卡用卡环境，为老年人群体提供上门拍照、办卡一条龙服务体验。民生人寿保险股份有限公司中山中心支公司1-3月累计为老年客户提供213次电话医疗服务、23次住院探视、56次预约挂号服务。调查数据显示：中山市87家金融机构针对出门不便的老年客户提供上门服务，今年以来累计提供上门服务1260人次，同比增长50.54%。

超300种金融产品呵护老龄理财需求

大部分老年金融客户对资金最主要的需求是安全，但又想让自己的财富持续增值，每月能赚点“零花钱”。如何在保障金融安全的同时，引导老人适度投资理财？中山有些金融机构就尝试在金融产品开发上更贴近老年人的理财需求。沙溪镇的梁叔有一笔退休金一时不知存哪里，了解到中山农商银行“悦农E存”优享存（银龄专享三年期）老年专属理财产品，立刻前往办理。据中山农商行相关负责人介绍，产品推出以来累计办理2743.29万元，为老年人额外提供利息收入61.13万元。2022年以来，中山12家银行机构、30家保险机构、11家证券机构为老年群体量身定制共302种金融产品，较去年同期增加约46种，累计办理人数达11.05万人次，较去年同期办理人数增加4.30万人次，较去年底增加1.67万人次。此外，114家机构2022年以来共计为老年人提供专属投资理财服务5876人次，比去年同期增加764人次。

老年金融安全宣导随身护

今年以来，114家金融机构针对老年人开展金融知识宣传活动共545场次，比去年同期增加147场次，老年人受众约15.39万人次，有效提升老年人防骗意识和自我保护能力。石岐区的康伯表示，老年人的金融知识相对缺乏，反应也不如年轻人灵敏。1月份收到短信需要给外地的孩子汇款，幸好有中山工行的年轻人帮助处理才免遭损失。自那以后，他有空都会听听一些安全宣导，比如中山市开展的“3.15国际消费者权益日宣传周”“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”等主题宣传活动都让他很受益。此外，107家金融机构通过在老年人办理业务时加强风险提示，提醒老年客户做好金融风险防范；87家金融机构通过强化老年客户身份识别程序措施加强风险防控。

人行广东中山市中支有关负责人表示，将进一步围绕中央关于做好老龄服务的工作要求，重点做好以下工作：一是优化网点区域布局布局，推动“养老服务示范网点”在全市社区、街道全覆盖；二是推动开发更多周期性、收益性及风险性与老年人相适应的金融产品；三是发展“银发经济”，提供“金融+医疗+养老”服务，加大金融支持养老产业发展、“适老化”改造的力度，提供养老基础设施建设贷款绿色通道；四是加大老年人权益保障普法宣传，提升老年人金融素养及风险防范意识，提高识骗防骗能力。