老龄化遇上数字化，湖南联通暖心打造系列银龄族专属服务

5月17日是一年一度的世界电信和信息社会日，今年“世界电信日”的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。当今人口老龄化和社会数字化同频共振的现状，让老年人如何适应数字化、数字技术如何促进老年人健康生活成为热门话题。湖南联通坚持以人民为中心的发展思想，落实高品质服务，用智慧科技为银龄族打造了系列专属服务。5月17日，湖南联通助老服务再次升级，启动“银龄专享”服务计划，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，点亮智慧生活。

“银龄专享”服务计划，是湖南联通针对银龄客户服务需求，对助老服务进行的体系化升级，涵盖与老年人生活息息相关的便捷服务、温情陪伴、智趣生活三个主题、共十项服务举措，旨在为广大银龄客户提供更优质、更全面、更智慧的服务。

在便捷服务方面，在四大服务触点为65岁以上老人提供专属的舒心服务。包含10010热线直达人工服务、营业厅设立智慧守护中心、中国联通APP便捷无忧服务、智家工程师优先上门四项内容，满足老年人对通信服务的便捷期待。湖南联通自2020年12月24日正式上线老年客户人工优先接入客服热线服务以来，已累计为78万客户一键接入人工服务117万次。营业厅设置了绿色通道、爱心专席、爱心专员，配备急救药箱、老花镜等助老设施物品，优先为老年群体提供健康码助查、代客取号、账单打印等人性化适老服务。湖南联通拥有遍布全省的“智慧家庭工程师”队伍，在为客户上门进行宽带网速检测的同时，也同时为老年朋友提供智慧家庭产品的指导。

在温情陪伴方面，提供三大通信贴心产品。包括银龄卡、孝心卡、爱心卡等专属套餐；异地同享等畅享权益；联通小助手、联通看家等三项智慧帮手，帮助银龄客户用得起、用得好，畅享美好数字生活。湖南联通为老年人匹配价格适中、操作应用简易的终端产品，提供老人专属定向流量、防诈骗网站提醒、骚扰电话拦截、老人实时活动范围查询等特色功能。常态化开展助老服务培训，为老年人发放《智能终端操作手册》，有针对性开展终端使用、应用下载、智慧家庭、如何避免电信诈骗等助老通信服务，为老年群体提供安全、周到、贴心的服务。

在智趣生活方面，提供三大方面暖心关爱服务。包括银龄公益大讲堂、银龄文娱汇、互助养老社群服务，为银龄客户提供多层次、广覆盖的知识科普、娱乐生活和健康守护，辅导老人会用互联网，丰富精神生活。湖南联通的适老化服务逐步从“请进来”升级为“走出去”，利用公司社区渠道优势，联合社区义诊等，就近开展爱心活动。2021年湖南联通在全省共开展260次助老活动。5月17日当天，湖南联通专门举办了一场元宇宙主题音乐会，参与演出的中老年演奏家年龄累计超千岁，为银发族呈现了一场精彩的视听盛宴，将智慧助老服务贯彻到底。

湖南联通为银发族举办元宇宙主题音乐会

未来，湖南联通将切实发挥“国家队、主力军、排头兵”作用，依托数字技术优势，以智慧化、智能化的助老服务，让银龄族享受数字化时代的美好智慧生活。