“关怀版”，放大的不仅仅是数字--中国移动适老化心级服务，移起暖人心

随着信息化的快速发展，不少银发族因不会使用数字服务，给生活造成了许多不便。响应国家《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》要求，中国移动坚持“客户为根、服务为本”的理念，面向老年客户上线“关怀版”APP。“关怀版”放大的不仅仅是字体，更是对老年客户无微不至的关怀。通过“关怀版”APP和一系列适老化服务举措，中国移动助力解决银发族的信息生活难题，实现“心级服务”永远在线。

“在哪里交话费？”“怎么查看我的流量余额？”，通信服务APP简单、好用是老年客户最重要的诉求。70岁的中国移动客户刘奶奶说，平时在操作手机时，因为眼睛看不清，手指点击屏幕不够灵活，经常会点到其他按钮。这天，刘奶奶特地到中国移动营业厅求助，工作人员耐心地为她进行了讲解，教她切换“关怀版”APP适老模式。开启“关怀版”之后，她发现字体变大了，界面简洁了，想选的按钮一下就能点到。“这下我交话费、查流量不用喊儿子了，我自己就会了！”刘奶奶欣喜地表示。

中国移动“关怀版”APP，就是旨在最大程度地破除老年客户使用数字服务的阻碍。老年客户登录中国移动APP，点击右上角的“关怀版”按钮，就能一键切换“关怀版”适老模式。除了字体放大，“关怀版”APP在菜单设置、功能分类等方面都进行了全面升级。相较于普通界面，“关怀版”的界面简洁、图标简单、间距较大，让老年客户一看即懂，一点即达，降低了误触的概率。在功能设置上，话费充值、套餐余量、账单查询等常用功能显示清晰明了，提升老年客户使用便利。

在基础功能完善的基础上，中国移动“关怀版”APP还开发了语音播报、优先热线等多项辅助功能。语音播报可智能识别文字，进行内容朗读，方便将老年客户看不清的内容直接“读”出来。通过“关怀版”联系客服，可以一键呼叫客服，无须经过等待就能优先接入，享受一对一“尊长专线”服务。

许多老人家眼睛看不清，习惯通过打电话咨询问题。中国移动客户许大爷就使用了“关怀版”APP的优先热线服务，他说：“以前要跑营业厅办业务，现在打客服电话就可以，我耳朵不好，但是他们很耐心，我的问题都一一回答清楚。”在“关怀版”APP联系客服，客服人员还会使用通俗易懂的适老化语言，放缓语速去解答老人家的问题，暖心的服务让众多像许大爷这样的老年客户赞不绝口。

无论是线下还是线上，中国移动的适老关怀都不曾停步。在今年517前夕，广东移动还推出了“银发课堂”专题，通过线上课堂的方式，简明易懂地介绍APP常用功能及用法，让老年客户方便地学用“关怀版”。朱大爷作为不折不扣的“银发低头族”，一口气就在手机上刷完了“银发课堂”专题。“生动有趣，还能学到知识，现在朋友们不懂怎么用智能手机，都可以来问我！”

除了推出并升级“关怀版”APP，中国移动还通过IPTV“长辈模式”、移动课堂、爱心尊老专线专席、上门服务等方式，解决老年人使用数字及智能技术的问题。面对老年人使用互联网电视时所遇到的“节目多、界面多、按键搜索不方便”等难题，中国移动IPTV“长辈模式”设计了易于查看的大字体、专属的简洁版式，让节目查找变得更方便；使用中国移动的智能语音遥控器产品，老年客户通过语音搜索，就能便捷选择想要观看的节目，让电视“听”您的；在内容呈现上，IPTV“长辈模式”聚焦于老年客户喜欢的新闻资讯、影视剧、广场舞等等，让老年客户轻松查找喜爱的内容资源。

弥合“数字鸿沟”，畅享数字时代。作为信息通信领域中央企业，中国移动始终坚守“红色通信”初心，践行为民服务使命，以“关怀版”APP适老化改造等一系列暖心服务举措，切实帮助老年人畅享线上通信服务的便利，共享信息时代的发展成果。未来，中国移动将进一步把握人民数字美好生活需求，持续做优“心级服务”，以卓越品质赢得客户信赖，助力人民群众更好地畅享信息服务美好生活。