把“家门口”的养老放心上，万科物业推出《空巢老人服务指南》

提出未来社区建设概念4年来，一批服务于老年群体的公共服务解决方案逐步落地。作为最贴近居家养老需求的服务性企业，物业能在老年群体的公共服务中发挥什么作用？

首批通过未来社区验收的良渚文化村，是一个典型案例。因自然环境优越、生活配套齐全以及具有独特的文化氛围等，文化村吸引了众多有养老需求的群体。

文化村的春漫里小区有三分之一以上住户为空巢老人，基于这一现实，在日常的服务中，万科物业的管家们会对无子女陪伴的老人进行额外关怀，例如快递、叮咚买菜送上门，帮助行动不便的老人做核酸、买药等等。

良渚文化村内重阳节敬老活动现场

今年9月，万科系统性推出《空巢老人服务指南》，在春漫里小区率先建立了空巢老人的“关爱台账”，根据不同的年龄段提供组合式服务。

孙爷爷就是记录在春漫里“关爱台账”中的一位空巢老人。负责该楼幢的管家了解情况后，时常抽出时间上门陪老人讲讲话、看看电视，了解孙爷爷生活中有没有需要帮忙的地方。“孙老爷子听力不太好，每次沟通都要通过喊的方式，等我回了办公室，总得喝上几大杯水润润嗓子，也算间接完成了每日八杯水的目标！”管家憨厚地笑着说。

村内活动为老人检查血压

在文化村内，还有很多类似的情况。有时逢物业服务中心举行社区活动，管家们抽不出时间来单独陪老人聊家常，爷爷奶奶们也会自己主动来服务中心坐一下，喝杯茶讲会话再回家。在日积月累的服务中，管家对老人的兴趣爱好、生活习惯、居住状态、身体状况等有一定了解，再将这些内容归纳至“关爱台账”中，为这些需求不同的老人贴上专属的服务“标签”。

在空巢老人的日常生活中，摔倒已成老年人的“头号杀手”。65岁以上的老年人，因跌倒而死已成为主要原因，年龄越大危险越大。因此，如何及时识别老年人的跌倒情况、跌倒后如何快速报警成为了最需要解决的问题。

万科物业轮流陪摔伤老人就医

万科物业在公共区域安装的人体感应探测器可以持续对人体进行探测，对人体躺在地上的姿态或其他任何静止驻留的状态进行识别并报警。室内的紧急报警按钮可以让老年人在紧急状态下，第一时间一键连通物业服务中心。除智能化辅助设备，万科物业也将通过台阶坡面改造、增加防滑设置等细节措施，为老人出行提供便利。

从2015年设立管家岗位起，万科物业就尝试探索为社区老人提供基本生活、紧急救助、精神慰藉等服务，获得了全国老年业主的广泛认可。此次系统性推出的《空巢老人服务指南》，旨在从助餐、助行、助洁、助闲、助医等方面完善社区养老服务，形成15分钟步行距离的生活圈，稳妥有序、扎实有力推进“家门口”养老。