聚焦大健康大养老 中国人寿助力织密社会保障“安全网”

　　健康养老是“家事”，也是“国事”，是关系人民群众美好生活的“国之大者”。《金融时报》记者日前了解到，中国人寿积极贯彻落实健康中国战略和积极应对人口老龄化国家战略，有力服务医疗保障制度改革和多层次多支柱养老保险体系建设。

　　嵌入多层次医疗保障体系

　　10年来，中国人寿坚持“保险姓保”，充分发挥业务功能作用和综合金融优势，围绕政策性健康保险、商业性健康保险以及健康管理服务积极开展探索实践。

　　作为首批参与大病保险制度的保险公司，截至2022年6月底，中国人寿在办大病保险项目超过200个，覆盖近3.5亿城乡居民，80%的项目设置了对困难人群倾斜责任。10年来，累计赔付7900多万人次，赔付金额超1500亿元。与此同时，中国人寿主动与政府合作开展补充医疗保险业务，开发“美好生活”系列补充医疗保险产品，助力构建“基本医保+大病保险+补充医疗保险”多层次医疗保障。截至2022年6月底，在全国承办补充医疗保险项目170多个，覆盖超过5800万人。为进一步减轻人民群众医疗费用负担，中国人寿大力推动“一城一策”定制型普惠健康保险业务发展，以市场化手段助力完善多层次医疗保障体系，形成了北京普惠健康保、西湖益联保、广州穗岁康等多个典型项目。

　　中国人寿依托公司专业、系统、网点和队伍优势，打造长期护理保险支持体系。截至2022年6月底，在全国承办长期护理保险项目60多个，覆盖近2600万人。

　　此外，中国人寿积极为政府和医疗机构搭建政策性业务信息技术服务平台，打造具备医药、信息、风控等相关专业背景人员的服务队伍，不断提升智能化、专业化水平，促进服务更加便利高效。

　　服务养老保险三支柱体系建设

　　近年来成为保险业转型发展重要方向的大健康大养老，不仅是因为其市场空间大、产业关联大，更是由于健康、养老产业的发展具有很大的社会影响，是保险业助力实现共同富裕、守护人民美好生活的重点领域。

　　《金融时报》记者了解到，中国人寿主动融入国家发展大局，在税延养老保险、专属商业养老保险、个人养老金业务等方面持续探索创新，积极参与“三支柱”养老保险体系建设。

　　据介绍，在第一支柱方面，中国人寿集团旗下养老险公司首批入选基本养老保险基金境内证券投资管理机构，管理基金余额约300亿元，投资组合自设立以来业绩表现良好。在第二支柱方面，担任企业职业年金基金受托管理人、账户管理人和投资管理人，为近3万家企业提供年金基金管理服务，为全国已上线运营的32个统筹区提供职业年金基金管理服务，累计管理规模已超1.2万亿元，位居行业首位。在第三支柱方面，集团旗下寿险公司承保具有养老属性的保险业务超5200万件，开发产品逾百款，积累准备金超1.7万亿元，并通过遍布全国的分支机构全面推广专属商业养老保险，促进更多漏保、脱保、断保的人员进入三支柱养老保险的保障体系，新增积累养老金在保险行业内位居前列；养老险公司也积极探索适合国情的个人养老金融发展模式，全面参与商业养老金试点的准备工作。

　　拓展健康养老生态圈产业链

　　《金融时报》记者从中国人寿了解到，近年来，中国人寿大力健全康养生态圈产业链，加快养老产业发展，扎实推进养老产业布局，并深耕康养产业投资，打造以医疗健康管理和多层次养老服务为驱动的完整产业链，以健康管理、医养康养服务、养老财富管理为核心的健康养老服务体系。

　　具体来看，一方面，中国人寿加快构建机构养老、社区养老、居家养老三位一体的多层次发展模式，积极探索普惠养老可持续发展模式。目前，中国人寿已设立200亿元大养老基金，并打造高品质养老社区国寿嘉园·乐境(天津)、国寿嘉园·雅境(苏州)、国寿嘉园·逸境(三亚)、乐城馨苑康养中心(博鳌)等，以及位于深圳的普惠型社区养老项目国寿·福保社区颐康之家、国寿·康欣社区颐康之家、国寿·盐田区悦享中心和悠享家健康护老中心等，为人民群众拓展生活照料融合健康关怀的新型养老服务。

　　另一方面，中国人寿深度参与医疗健康行业全产业链发展，推动药品、医疗器械等关键核心技术攻关，助力优质医疗资源扩容和公共卫生体系建设，设立500亿元大健康基金，累计投资高端医疗装备、医药产业链供应链等项目超50个，通过整合健康管理、医疗医药医院等服务资源，更好地满足全社会健康管理需要。

　　此外，为满足社会日益增长的专业养老护理人才需求，中国人寿充分发挥集团旗下保险职业学院教育培训优势，开设专门学院培育专业护理、老年服务与管理人才，同时和开设老年健康护理专业的其他高校加强合作，有效储备人才。

　　帮助老年群体跨越“数字鸿沟”

　　民生无小事，枝叶总关情。在积极应对人口老龄化上升为国家战略的背景下，中国人寿通过推出适老化的创新举措和差异化的增值服务，提高服务老年客户群体水平。

　　据介绍，中国人寿95519客户服务热线为60周岁及以上老年客户提供一键接入、优先人工服务，2022年上半年服务近28万人次，同比提升128%；集团旗下寿险APP、财险空中服务小程序、银行APP等为老年客户高频业务提供放大字号、语音播报、远程视频、声纹识别等便捷功能，其中集团旗下寿险APP“尊老模式”已累计为客户提供服务近1300万次，广发银行老年客户产品服务总体满意度达91%，财险“安心享”平台老年客群专属“关爱版”上线以来，累计服务用户两万余名。

　　同时，中国人寿还在线下打造长者服务特色网点，设置地贴指引、老年客户阅读角、爱心服务窗口、爱心专座、防诈专题宣传区等便利设施，为老年客户提供优先叫号、现金通道、专属陪同等服务。集团成员单位广发银行全面升级养老金融品牌“自在人生”为“乐活人生”“品质人生”“安享人生”三大系列，整合保险、理财、权益、出行、购物消费、医疗健康等产品，为不同阶段老年客户提供高品质“一站式”便捷服务体验。