2021年养老机构服务质量监测 新区新增16家“优秀”

近日，2021年上海市养老机构服务质量日常监测结果出炉。在本轮监测的全市475家正常执业养老机构中，获评“优秀”的达到了218家，其中包括浦东新区的59家养老机构，占到了全市27.06%。

为提升本市养老服务质量，上海已连续四年开展养老机构服务质量日常监测工作。2021年度的养老机构服务质量日常监测工作于2021年8月启动，期间受疫情影响，2022年3月完成所有机构的实地监测，5月完成汇总复核。

监测工作通过对养老机构各项指标的检查，反映出该机构平时服务质量的基本情况。监测结果分为优秀、良好、一般和较差四档。被监测机构根据监测结果分别对应张贴 “大笑脸”“微笑脸”“平脸”和“哭脸”，便于公众了解和监督。

据介绍，本轮共监测全市475家正常执业的养老机构（2020年优秀次年免检、执业未满一年、机构装修改造且住养老人搬迁转移、动迁停业待注销、即将动迁和登记变更的机构除外）。全市平均得分81.9分，比上一年的77.9分提高了4分。全市养老机构服务质量稳步提升，总体处于“良好”水平。

此次有96家机构新获评“优秀”，加上2020年监测为“优秀”免检的122家机构，全市目前共有218家机构“优秀”，占比36.5%；获评“良好”274家，占比45.9%；获评“一般”100家，占比16.8%；获评“较差”5家，占比0.8%。

浦东新区的所有养老机构中，59家获评“优秀”，包括本轮新增的16家和2020年监测“优秀”免检的43家，占到了全市的27.06%；41家获评良好；12家获评“一般”。本轮监测中，新区各机构平均得分84.07分，高于全市平均得分，且比前一次监测的平均分82.23分相比有所提升。

浦东新区民政部门介绍，围绕《上海市养老服务条例》和《浦东新区深化养老服务实施方案》中对养老机构的工作要求，新区养老服务和社会福利事务中心、新区养老服务行业协会等机构致力于全面增强全区养老机构的综合能力，实现养老机构服务质量持续提升。在做好日常服务质量监管的同时，新区养老服务行业协会也通过系列专题培训进行指标解读，帮助各机构强化对监测指标的理解与把握，同时通过组建新区服务质量监测评估团队，针对有需求进一步提升的机构开展相应辅导工作，推动新区养老机构服务质量日常监测工作更上一个新台阶。下一阶段，新区民政部门将结合疫情防控工作的相关要求，指导全区养老机构做好各项服务工作，稳步实现养老机构服务质量持续提升。

据悉，本轮监测中，市民政部门为每家机构拟制了一份针对性报告，列出问题清单。下一步将根据问题清单，指导机构开展针对性整改。此外，在线上线下公开监测结果接受社会监督的同时，市民政部门还将根据最新监测结果等级，在上海养老服务平台上对所有养老机构更新贴脸标识，并在机构服务场所醒目位置更新挂牌。

栏目主编 张琪

责任编辑 杨林雨

图片来源 新区养老服务行业协会供图